JA葬祭のスキルアップ研修

JA葬祭ではサービスの向上を目的とした研修会を行っております。

研 修 名 ： 接遇研修会

日　  時 ： 6月14日（金）10：00～16：00

               6月15日（土）10：00～16：00

場　  所 ： 虹のホールきみつ（弊社式場）

講　  師 ：一般社団法人農協流通研究所生活事業部　丸山明子先生

 

【研修プログラム】

（１）身だしなみ

　　①服装、髪型、靴、その他の確認

（２）接遇の為の基本所作

　　①立礼・待機姿勢

　　②お辞儀

　　③歩き方

（３）誘導案内実習

 

【研修を受けて】

午前中は接客、接遇の基本としてお客様に与える第一印象の大切さを再認識し、身だしなみやお辞儀、歩き方など基本所作の確認を行いました。午後は３人１組のチームで誘導案内の実習を行いました。お迎え、安置から出棺までをチーム内で役割分担を決めて執り行いました。実際の葬儀式典の経験のないスタッフもいましたので如何に先輩スタッフが教えながら練習をして本番に挑むかという過程が一つのポイントでした。

チームワークが良ければ式典のクオリティが上がり結果、お客様満足の向上につながる事も実感できた研修でした。

これからもJA葬祭では心あたたまる接客とプロとしての式典運営を実践するべく日々勉強していきたいと思います。

【研修風景】