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COLUMN

JA葬祭のスキルアップ研修

JA葬祭ではサービスの向上を目的とした研修会を行っております。

 

研 修 名 : 司会・接遇研修

 

日   時 : 5月31日(木)10:00~16:00

場   所 : 虹のホールきみつ(弊社式場)

講   師 : 株式会社グランディメモリー 代表取締役社長 木野島光美先生

                                            

【研修プログラム】

(1)接客・接遇の基本知識

  ①第一印象を決定づけるメラビアンの法則について

  ②安心と信頼を与える8つの心構え

  ③印象に残る式典司会を成功させるために必要な要素

  ④発音・発生の基本

  ⑤腹式呼吸練習

  ⑥滑舌の基礎訓練

(2)司会アテンド実習

 

【研修を受けて】

午前中は接客、接遇の基本としてお客様に与える第一印象の大切さを再認識するとともに発音、発声、呼吸法といった司会の基礎訓練を行いました。今回の研修は木野島先生からのご提案がありベテランスタッフ、中堅スタッフ、未経験スタッフの混合でチーム編成をし司会アテンドの実習を行いました。それぞれ課題を与え喪主様へのインタビューから司式者との打合せを行いその内容をもとにチーム内で役割分担を決め模擬葬儀を執り行いました。

実際の葬儀式典の経験のないスタッフもいましたので如何に先輩スタッフが教えながら練習をして本番(発表)に挑むかという過程が一つのポイントでした。

事前に行なうミーティング、練習がいかに大切か体感できたと思います。

さらにチームワークが良ければ式典のクオリティが上がり結果、お客様満足の向上につながる事も実感できた研修でした。

 

これからもJA葬祭では心あたたまる接客とプロとしての式典運営を実践するべく日々勉強していきたいと思います。

 

【研修風景】

  

 

  

 

 

 

 

 

 株式会社グランディメモリーのご紹介:

式典・慰霊祭など、「式典人材請負」実績は、50.000件に達しています。業界最大手の「式典人材プロ集団」として、都内・神奈川・埼玉 ・千葉 ほか、ご要望に応じ、全国対応。

また、企画部門では、オープニングセレモニーのほか、各種オープニング講演会のプランニングや社員研修の企画・立案等も行っております。

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